מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: מרץ 2026
שביעות רצונכם חשובה לנו מאוד. מדיניות ההחזרות שלנו נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
זכות הביטול על פי חוק
בהתאם לחוק, בעסקת רכש מרחוק (רכישה באינטרנט) עומדת לכם הזכות לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם – ולקבל החזר כספי מלא.
תנאים להחזרת מוצר
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש או פתיחה
- המוצר לא נפגם על ידי הלקוח
- ההחזרה מתבצעת תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
מוצרי קוסמטיקה והיגיינה – סייג חשוב
בהתאם לחוק, מוצר שנפתחה אריזתו ואינו ניתן להחזרה מטעמי היגיינה או בריאות – לא ניתן להחזירו. הדבר חל על מוצרי טיפוח שנפתחו, כגון: שמנים, קרמים, סרומים, תכשירים לשיער וסקראבים שאריזתם נפתחה.
אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהזמנתם – נשמח להחליף או להחזיר לכם את הכסף ללא קשר לפתיחת האריזה.
כיצד מבצעים החזרה?
- שלחו לנו פנייה למייל info@goldjojoba.com עם מספר ההזמנה, שם המוצר וסיבת ההחזרה
- נחזור אליכם תוך יום עסקים אחד עם הנחיות להחזרת המוצר
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נטפל בהחזר הכספי
החזר כספי
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי
- בהתאם לחוק, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום או שגוי
החלפת מוצר
מעדיפים להחליף במוצר אחר? אין בעיה. צרו איתנו קשר ונשמח לסייע במציאת המוצר המתאים לכם. החלפה כפופה לזמינות המוצר במלאי.
לקוחות עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים
בהתאם לחוק, לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או קבלת מסמך הגילוי, בתנאי שההתקשרות כללה גם שיחה טלפונית.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות והחלפות:
- מייל: info@goldjojoba.com
- וואטסאפ: לחצו על אייקון הוואטסאפ באתר
כתובת בית העסק
גולד חוחבה
קיבוץ יפתח, רחוב בית ראשון במולדת 1
מיקוד 1384000, ישראל